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Recuperar Contraseña

Proceso simple y seguro para restablecer el acceso a tu cuenta

Recuperación por Email

El método más rápido para restablecer tu contraseña. Recibirás un enlace de recuperación válido por 24 horas.

  • Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en el formulario de acceso
  • Introduce el correo electrónico registrado en tu cuenta
  • Revisa tu bandeja de entrada (y spam) en 2-5 minutos
  • Haz clic en el enlace y establece tu nueva contraseña
Recuperar contraseña

Soporte Directo

Si no tienes acceso al correo electrónico registrado o el enlace expiró, nuestro equipo te ayudará mediante verificación de identidad.

  • Contacta mediante chat en vivo 24/7 o correo electrónico
  • Proporciona tu nombre de usuario o correo registrado
  • Verifica tu identidad con documento de identidad vigente
  • Recibe un enlace de recuperación en correo alternativo o SMS
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Seguridad de la Cuenta

Protege tu cuenta con prácticas recomendadas. Una contraseña segura es tu primera línea de defensa.

  • Usa mínimo 8 caracteres con mayúsculas, minúsculas y números
  • Nunca compartas tu contraseña con terceros
  • Cambia tu contraseña cada 90 días
  • Cierra sesión en dispositivos compartidos o públicos

Problemas de Acceso

Soluciones rápidas a los inconvenientes más comunes al iniciar sesión

Puedes iniciar sesión usando tu correo electrónico registrado en lugar del nombre de usuario. Si olvidaste ambos, contacta a soporte mediante chat en vivo proporcionando tu nombre completo, fecha de nacimiento y método de pago utilizado para que puedan localizar tu cuenta y verificar tu identidad.
Verifica que no tienes activado el bloqueo de mayúsculas (Caps Lock) y que estás usando el teclado correcto si tu dispositivo tiene varios idiomas instalados. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si el problema persiste tras 3 intentos, espera 15 minutos antes de reintentar para evitar el bloqueo temporal de seguridad, o usa la opción "Olvidé mi contraseña" para restablecerla.
Tu cuenta puede estar bloqueada temporalmente por múltiples intentos fallidos de inicio de sesión (se desbloquea automáticamente en 30 minutos), o suspendida por verificación KYC pendiente. Si has solicitado autoexclusión o establecido un límite de enfriamiento, la cuenta permanecerá inactiva durante el período especificado. Para casos de suspensión permanente o sanciones, contacta a soporte para conocer los motivos específicos y posibles soluciones.
Primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que los filtros de seguridad a veces clasifican incorrectamente estos mensajes. El correo puede tardar hasta 10 minutos en llegar. Verifica que estás introduciendo exactamente el mismo correo electrónico que usaste al registrarte. Si tu proveedor de correo tiene filtros estrictos, añade [email protected] a tu lista de contactos seguros y solicita el enlace nuevamente. Si tras 15 minutos no recibes nada, contacta directamente con soporte.
Primero verifica tu conexión a internet. Intenta borrar el caché y las cookies de tu navegador, o prueba en modo incógnito/privado. Si usas VPN o proxy, desactívalo temporalmente ya que puede interferir con la geolocalización requerida. Asegúrate de que tu navegador está actualizado a la última versión. Si el problema persiste, prueba desde otro dispositivo o navegador diferente. Para mantenimiento programado o problemas técnicos del sitio, consulta nuestras redes sociales para actualizaciones de estado.
Es posible que hayas creado accidentalmente una segunda cuenta con un correo electrónico o nombre de usuario diferente. Verifica que estás usando las credenciales correctas. Si recientemente completaste una sesión de juego, espera 2-3 minutos y actualiza la página, ya que algunos saldos pueden tardar en sincronizarse. Si tu saldo o historial de juego difiere significativamente de lo esperado, contacta inmediatamente con soporte proporcionando capturas de pantalla y detalles de las transacciones en cuestión.
Tu cuenta puede requerir verificación KYC antes de permitir depósitos o juego con dinero real. Revisa tu correo electrónico para solicitudes de documentación o accede a la sección "Verificación" en tu perfil. Si has establecido límites de depósito o autoexclusión temporal, estos permanecerán activos hasta que expire el período establecido. Para cuentas nuevas, algunos métodos de pago pueden tomar 24-48 horas en activarse tras el primer depósito exitoso. Si ya verificaste tu cuenta y el problema persiste, contacta a soporte.
Tropisino no está disponible en ciertas jurisdicciones debido a restricciones regulatorias. Si te encuentras en un país restringido (como Estados Unidos, Reino Unido, España, Francia, Países Bajos o cualquier país de la lista FATF), no podrás acceder al sitio incluso con una cuenta existente. El uso de VPN para falsificar tu ubicación está estrictamente prohibido y puede resultar en la confiscación de fondos y cierre permanente de cuenta según nuestros términos y condiciones. Si crees que este mensaje es un error, contacta a soporte.

Seguridad de tu Inicio de Sesión

Protección multicapa para mantener tu cuenta y fondos completamente seguros

Encriptación SSL 256-bit

Toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores está protegida con encriptación SSL de grado bancario. Tus credenciales nunca viajan en texto plano por internet.

Protección de Contraseñas

Todas las contraseñas se almacenan usando algoritmos de hash bcrypt con salt único. Ni siquiera nuestro equipo puede ver tu contraseña en texto plano. Solo tú tienes acceso a ella.

Monitoreo de Sesiones

Registramos todas las sesiones activas con detalles de dispositivo, ubicación y dirección IP. Si detectamos actividad sospechosa desde una nueva ubicación, te notificamos inmediatamente por email.

Bloqueo Automático

Tras 5 intentos fallidos de inicio de sesión, tu cuenta se bloquea temporalmente por 30 minutos. Esto previene ataques de fuerza bruta mientras te da tiempo para recuperar tu contraseña.

Protección de Datos

Cumplimos con GDPR y regulaciones internacionales de protección de datos. Tu información personal está segregada de datos financieros y almacenada en servidores seguros con backups diarios encriptados.

Sesiones Seguras

Las sesiones expiran automáticamente tras 30 minutos de inactividad. Si cierras el navegador sin cerrar sesión manualmente, tu cuenta permanece protegida contra acceso no autorizado.

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana en español. Resolvemos la mayoría de problemas de acceso en menos de 5 minutos.

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